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2月15日上午，记者从省政府新闻办新闻发布会上获悉，2022年，河南省12355青少年服务台累计接听青少年来电和网络咨询2.6万余次，先后被评为全国“12355区域中心”、“河南省疫情防控优秀志愿服务组织”。这个平台都有哪些功能。成为一条让青少年“想得起、找得到、靠得住”的暖心热线？

据共青团河南省委少年部（维护青少年权益部）部长樊宸雨介绍，2006年由团中央结合各地多年实践在全国范围内推广建设，以“12355”短号码热线电话、网站、微博等“线上”交流和面询、专项服务行动等“线下”活动相结合，为青少年提供咨询帮助的综合性公益服务平台。

河南省12355青少年服务台自2020年9月成立以来，围绕心理咨询、法律服务、自护教育、法治宣传等重点领域，持续为青少年提供咨询服务和实际帮助，目前，设置8个座席，每天8:30—20:30开展7×12小时在线服务，在突发公共事件中加强青少年心理服务方面作出了积极探索。

在服务台的建设过程中，团省委着力建设“三点一线”的工作体系。“三点”是以新媒体宣传教育为切入点，主题直播、公益微课不断发力，线上推出12期公益直播和10期公益微课，累计覆盖青少年20余万人次，常态化宣传心理健康教育知识，营造全社会共同关注青少年心理健康的氛围；以专业规范管理为支撑点，组建由专兼职运营人员21人、心理咨询师75人、法律专家17人的专家团队，线上线下有效联动，回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题；以“青翼家园”为线下服务点，打通服务青少年的最后一公里。“一线”是12355青少年服务热线，这是服务台直接面对青少年的最主要服务渠道，我们通过“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”的服务模式，健全青少年心理健康服务链条。

关键词： 心理健康 突发公共事件 法律专家 心理服务 咨询服务